Mitarbeiter Notfall- und Sicherheitsmanagement (m/w/d) – Touristik

Festanstellung · Vollzeit · Deutschland (Großraum Frankfurt/Main, Office und Homeoffice)

IHRE AUFGABEN

Sie sind organisiert und behalten auch in Ausnahmesituationen einen kühlen Kopf? Sie mögen die Abwechslung zwischen strategischer Analyse von Rahmenbedingungen und dienstleistungsorientierter Arbeit mit Kund*innen? Vielleicht haben Sie bereits im Reise- oder Dienstleistungsumfeld gearbeitet – zum Beispiel in der Kundenbetreuung oder im Bereich Flugbegleitung – oder möchten sich nun beruflich mit dem Thema Reisen und Sicherheit beschäftigen? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgaben im Notfall- und Sicherheitsmanagement:

• Koordination und Troubleshooting bei Problemen während der Reise – z. B. Reiseabbrüche aufgrund von Krankheit, Unfällen o. ä. – in Zusammenarbeit mit externen Partnern und Kund*innen

• Telefonische Erreichbarkeit für Kund*innen über eine unternehmenseigene Notfallnummer (kein Callcenterbetrieb)

• Fortlaufende Beobachtung internationaler Entwicklungen über Medien- und Social-Media-Kanäle zur proaktiven Risikovermeidung

• Aktive Unterstützung des internen Krisenstabs bei aktuellen Ereignissen

• Analyse von Lageberichten und Statistiken zur kontinuierlichen Risikoabschätzung bei neuen Reisezielen

• Erstellung und Bearbeitung von Berichten sowie Einholung relevanter Informationen für das Reklamationsmanagement, inklusive Sicherheitschecklisten und Verkehrssicherungspflichten

IHR PROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung

• Gute MS-Office-Kenntnisse

• Empathischer Umgang mit Menschen in Ausnahmesituationen

• Verständnis für Notfall-, Krisen- und Sicherheitsprozesse

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Maß an Reaktionsgeschwindigkeit und Entscheidungsfreude

• Teamgeist und Hands-on-Mentalität

• Professionelles und klares Ausdrucksvermögen im Kundenkontakt – auch in belastenden Situationen

DAS BIETEN WIR

• Eine zukunftssichere Festanstellung bei einem wachsenden Unternehmen im Reisesegment

• Mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsmöglichkeiten

• Vielfältige Zusatzleistungen wie z. B. Zuschüsse zu Mobilität, Sport oder Kinderbetreuung, Mitarbeiterrabatte auf Reisen, kostenfreie Parkplätze u. v. m.

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche)

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze

• Schichtdienst im Rahmen einer 5-Tage-Woche

Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.